Vanliga frågor om leverans, retur och beställning

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning och returer hos Lohem. Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Hur returnerar jag en vara?

Om du vill returnera en produkt från Lohem är processen enkel.

  1. Kontakta vår kundservice på kundservice@lohem.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
  2. Du får en returadress och instruktioner från oss.
  3. Packa produkten väl och skicka tillbaka den enligt instruktionerna.
  4. När vi mottagit och kontrollerat returen genomför vi återbetalning eller skickar en ersättningsprodukt.
Kan jag returnera en vara?

Ja. Hos Lohem har du 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att returen ska godkännas behöver produkten vara:

  • Oanvänd
  • I originalförpackning
  • I samma skick som när du mottog den

Kontakta alltid kundservice innan du skickar tillbaka en vara.
Vad kostar frakten?

Vi erbjuder standardfrakt inom Sverige för 69 kr.

Vid köp över 899 kr erbjuder vi fri frakt.
Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 4–8 arbetsdagar inom Sverige.

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post, så att du kan följa din leverans hela vägen fram till ditt ombud eller din adress.
Levererar ni inom hela Sverige?

Ja, vi levererar till hela Sverige.
Hur spårar jag min order?

När din beställning skickas från vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post.

Med spårningsnumret kan du enkelt följa paketet och se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Hos Lohem erbjuder vi flera säkra och smidiga betalningsalternativ:

  • Visa
  • Mastercard
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Swish

Alla betalningar sker via säkra och krypterade betalningslösningar.
Vad händer om min vara är skadad?

Om din produkt är skadad vid leverans kontaktar du vår kundservice så hjälper vi dig med ersättning eller ny produkt.
Hur kontaktar jag kundservice?

Du kan alltid kontakta oss via e-post:

kundservice@lohem.se

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
När skickas min order?

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar. När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa leveransen.
Kan jag ändra eller avbryta min order?

Om din order ännu inte har skickats kan vi ibland hjälpa till att ändra eller avbryta den. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift tillkomma för returfrakt och hantering. Kontakta gärna vår kundservice om du har frågor kring din leverans.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.

 Kontakta kundservice